Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten die door of via Thuismeester worden verstrekt of gecoördineerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Thuismeester biedt, afhankelijk van de vraag, onder meer:

• advies
• aankoopbegeleiding
• levering en plaatsing
• praktische hulp aan huis
• coördinatie en opvolging
• kleine interventies
• coördinatie van onderhoud, herstellingen en renovatie
• second-home diensten
• coördinatie van externe vakmensen

Afhankelijk van de aard van de opdracht voert Thuismeester werkzaamheden zelf uit of schakelt het een geschikte externe partner of vakman in. Thuismeester blijft waar afgesproken het centrale aanspreekpunt voor de klant.

Advies is gebaseerd op de informatie en omstandigheden die op dat moment beschikbaar zijn. Definitieve productbeschikbaarheid, specificaties en prijzen kunnen afhangen van externe winkels of leveranciers.

• Offertes zijn vrijblijvend tot aanvaarding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Meerwerken of wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht kunnen tot bijkomende kosten leiden.
• Belangrijke wijzigingen worden waar redelijkerwijs mogelijk aan de klant gecommuniceerd.

De klant zorgt voor redelijke toegang tot de woning of locatie en bezorgt tijdig de informatie die nodig is om de opdracht correct te kunnen uitvoeren of te coördineren.

Gespecialiseerde werken kunnen worden uitgevoerd door zelfstandige derden. Wanneer Thuismeester zo’n partij coördineert, kunnen verantwoordelijkheden afhangen van de concrete afspraak.

Garanties op producten of werk van derden kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden van fabrikant, winkel of aannemer.

Thuismeester is geen erkend herstelpunt voor elk merk of toestel.

Thuismeester herstelt niet noodzakelijk zelf defecte huishoudtoestellen, elektronica of technische installaties. Wij kunnen het probleem beoordelen, een herstelaanvraag helpen opstarten, contact opnemen met winkel, fabrikant, dienst na verkoop of technieker en de verdere opvolging coördineren.

Voor second-home of afwezigheidsdiensten geldt onder meer:

• toegangsafspraken moeten vooraf duidelijk zijn
• Thuismeester handelt met redelijke zorgvuldigheid
• er kan geen garantie worden gegeven dat alle onvoorziene incidenten vermeden kunnen worden
• dringende interventies kunnen kosten van derden met zich meebrengen

Prijzen kunnen vast, uurbasis, projectmatig of vooraf geoffreerd zijn, afhankelijk van de opdracht. Kosten van derden kunnen apart gefactureerd of doorgerekend worden zoals afgesproken.

Concrete betalingsvoorwaarden worden meegedeeld bij offerte of opdrachtbevestiging.

Afspraken of opdrachten kunnen in overleg worden verplaatst of geannuleerd. Bij late annulering of no-show kunnen redelijke kosten worden aangerekend wanneer voorbereiding, verplaatsing of geplande middelen reeds gemaakt zijn. Specifieke afspraken kunnen per opdracht worden bevestigd.

Thuismeester streeft naar een zorgvuldige uitvoering en coördinatie. Voor zover wettelijk toegelaten is Thuismeester niet aansprakelijk voor:

• indirecte of gevolgschade
• bestaande gebreken die al aanwezig waren
• tekortkomingen van producten of diensten van derden
• schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Thuismeester is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien dat redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige weersomstandigheden, ziekte, stakingen, leveringsproblemen of overmacht bij partners.

Heeft u een klacht? Neem contact op via contact@thuismeester.be. We zoeken bij voorkeur eerst samen naar een snelle en redelijke oplossing.

Op deze voorwaarden en op de diensten van Thuismeester is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden waar mogelijk eerst in der minne opgelost.